Contact

Contacter le service client de Dodo Mobile

Cette page rassemble l'ensemble des canaux de contact de Dodo Mobile, boutique spécialisée indépendante en masques de sommeil et coussins de voyage. Que vous hésitiez entre deux modèles, que vous souhaitiez suivre un colis ou exercer un droit sur vos données, chaque demande dispose d'un interlocuteur dédié avec un délai de réponse annoncé et un circuit de traitement clair.

Qui opère cette boutique

Dodo Mobile est exploitée par Sommeil Nomade SAS, une société par actions simplifiée créée pour l'exploitation de boutiques en ligne spécialisées dans le confort du sommeil et du voyage. Sommeil Nomade SAS assume l'ensemble des obligations commerciales, contractuelles et de service client vis-à-vis des acheteurs : gestion du catalogue multi-marques et de la politique tarifaire, traitement des commandes, de la facturation et du service après-vente, respect des obligations de protection des consommateurs et des données personnelles, ainsi que supervision des contrôles qualité et des engagements d'authenticité.

Le siège administratif de la société est distinct de l'adresse d'expédition des commandes. Notre adresse commerciale est :

Dodo Mobile
12 rue des Lilas
75011 Paris
France

La boutique a été fondée en 2021 et propose un catalogue de 44 références comparant plusieurs marques spécialisées, dont Ostrichpillow et Dreamlight.

Le canal principal : support@dodomobile.shop

Pour toute demande générale, notre point d'entrée unique est l'adresse support@dodomobile.shop. Ce canal centralise les demandes qui ne relèvent pas d'un service spécialisé, ou qui nécessitent une orientation après analyse.

Comment votre message est traité

• Lecture et catégorisation de la demande
• Réponse directe ou transfert au service spécialisé approprié, avec information du client
• Suivi jusqu'à confirmation de la résolution par le client

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. En cas de réponse tardive ou d'insatisfaction, la demande est escaladée au responsable du service client.

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, merci d'inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi qu'une description précise de votre demande ou du problème rencontré.

Horaires de service

L'ensemble de nos services partage une même fenêtre de service, au fuseau horaire Europe/Paris :

• Lundi au vendredi : 9h00 – 17h30
• Samedi : 9h00 – 12h00
• Fermé dimanche et jours fériés

Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Aucun message n'est perdu en dehors des horaires : vous recevrez simplement une réponse à la prochaine ouverture.

Les services spécialisés

Cinq services spécialisés complètent le canal principal. Choisissez l'adresse la plus proche de votre besoin pour un traitement plus rapide ; en cas de doute, écrivez à support@dodomobile.shop et nous vous orienterons.

Conseil avant achat : conseil@dodomobile.shop

Ce service vous aide à choisir un masque de sommeil ou un oreiller de voyage adapté à votre situation. Il compare objectivement les modèles des deux marques proposées et donne des conseils d'entretien avant achat.

• Traitement : analyse du besoin exprimé, proposition de deux ou trois références avec arguments comparés, puis relance pour vérifier l'adéquation de la recommandation.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À inclure : usage prévu (avion, train, domicile, sieste), préférences de matériaux et éventuelles allergies, budget indicatif.
• Escalade : responsable achats pour toute question technique non documentée.

Après-vente et retours : sav@dodomobile.shop

Ce service traite les demandes de retour dans la fenêtre légale, gère les échanges de taille ou de coloris et assure le suivi des remboursements.

• Traitement : validation de l'éligibilité du retour, envoi des instructions de retour avec l'adresse d'expédition, puis confirmation du remboursement ou de l'expédition du remplaçant.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À inclure : numéro de commande, motif du retour ou de l'échange, état du produit et de son emballage.
• Escalade : responsable du service client en cas de litige sur l'éligibilité.

Pour information, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Qualité et authenticité : qualite@dodomobile.shop

Ce service instruit les réclamations de défaut ou d'authenticité, fait le lien avec les distributeurs et les fabricants, et décide des gestes commerciaux correctifs.

• Traitement : accusé de réception avec numéro de dossier, vérification documentaire de l'origine du lot, puis proposition de remplacement, d'avoir ou de remboursement selon le diagnostic.
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• À inclure : numéro de commande et référence produit, photos du défaut ou de l'étiquette contestée, date de réception.
• Escalade : direction de Sommeil Nomade SAS pour les dossiers non résolus après deux échanges.

Juridique et données personnelles : juridique@dodomobile.shop

Ce service traite les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les questions relatives aux conditions générales et à la consommation, ainsi que les signalements de contenu ou de pratiques non conformes.

• Traitement : enregistrement de la demande dans le registre interne, vérification de l'identité du demandeur si nécessaire, puis réponse écrite motivée avec, le cas échéant, les actions réalisées.
• Délai de première réponse : sous 5 jours ouvrés.
• À inclure : identité du demandeur et justification en cas d'exercice de droits sur les données, objet précis de la demande.
• Escalade : délégué à la protection des données de la société.

Livraison et suivi : livraison@dodomobile.shop

Ce service suit les expéditions et les numéros de suivi, prend en charge le signalement des colis retardés, endommagés ou perdus, et vérifie les frais et seuils de livraison applicables.

• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une enquête de livraison en cas de retard ou de perte, puis nouvelle expédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À inclure : numéro de commande, numéro de suivi si disponible, description de l'anomalie de livraison constatée.
• Escalade : responsable logistique en cas d'enquête transporteur prolongée.

Comment choisir le bon canal

Quelques repères rapides pour vous orienter :

• Vous hésitez entre un masque Dreamlight et un coussin Ostrichpillow avant de commander ? Écrivez à conseil@dodomobile.shop.
• Votre colis n'est pas arrivé ou est endommagé ? Écrivez à livraison@dodomobile.shop.
• Vous souhaitez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison ? Écrivez à sav@dodomobile.shop.
• Vous constatez un défaut ou un doute sur l'authenticité d'un produit ? Écrivez à qualite@dodomobile.shop.
• Vous souhaitez exercer vos droits sur vos données personnelles ? Écrivez à juridique@dodomobile.shop.
• Pour tout le reste, support@dodomobile.shop reste votre point d'entrée unique.

Quel que soit le canal choisi, chaque demande est suivie jusqu'à clôture avec une réponse au client. Nous nous engageons à vous tenir informé à chaque étape du traitement, et à vous indiquer clairement si votre dossier est transféré vers un service spécialisé.