Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – Dodo Mobile

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Qui assure la livraison

La boutique dodomobile.shop est exploitée par Sommeil Nomade SAS, qui assume l'ensemble des obligations commerciales et de service après-vente liées à votre commande. Notre siège administratif est distinct de l'adresse d'expédition ; les commandes sont préparées puis confiées à nos transporteurs partenaires. Vous pouvez nous joindre à support@dodomobile.shop ; pour toute question logistique, notre service dédié est disponible à livraison@dodomobile.shop.

Zone de livraison et expédition

Nous expédions vers les adresses indiquées lors de la commande. Chaque commande fait l'objet d'une confirmation par e-mail dès sa validation, contenant le récapitulatif des articles et des frais. Les coordonnées de livraison que vous saisissez doivent être exactes et complètes : Dodo Mobile ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais applicables s'affichent clairement avant la validation finale du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées dans les délais indiqués sur la page produit et lors du passage de commande. Le délai total correspond au temps de préparation auquel s'ajoute le délai du transporteur. En période de forte activité ou de jours fériés, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer ; nous vous en informons dès que possible.

Suivi et expéditions fractionnées

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Si votre commande comporte plusieurs articles expédiés séparément, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi : chaque colis est alors suivi individuellement. Le statut de livraison est vérifié auprès du transporteur en cas de question de votre part.

Retards, échecs de livraison et colis perdus ou endommagés

Si votre colis est retardé, endommagé ou perdu, contactez-nous à livraison@dodomobile.shop avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande ;
• Le numéro de suivi, si disponible ;
• Une description de l'anomalie de livraison constatée.

Notre service livraison procède alors comme suit :

• Vérification du statut auprès du transporteur ;
• Ouverture d'une enquête de livraison en cas de retard ou de perte ;
• Nouvelle expédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête.

En cas d'échec de livraison (absence du destinataire, adresse inaccessible), le transporteur applique ses procédures habituelles ; nous vous accompagnons pour organiser une nouvelle livraison dès que vous nous en informez. Les enquêtes transporteur prolongées sont escaladées au responsable logistique.

Service client et délais de réponse

Notre service client est disponible par e-mail et constitue votre point d'entrée unique pour toute demande. Il répond sous 24 heures ouvrées. Pour un traitement rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, accompagnés d'une description de votre demande.

Nos horaires de service (fuseau Europe/Paris) sont les suivants : lundi au vendredi : 9h00–17h30 ; samedi : 9h00–12h00 ; fermé dimanche et jours fériés. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucun message n'est perdu.

Chaque demande suit un processus de lecture et catégorisation, de réponse directe ou de transfert au service spécialisé avec information du client, puis de suivi jusqu'à confirmation de résolution par le client. En cas de réponse tardive ou d'insatisfaction, votre dossier est escaladé au responsable du service client.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question, écrivez à support@dodomobile.shop.