Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Identification de la boutique et de l'exploitant

La présente boutique en ligne, accessible à l'adresse dodomobile.shop, est exploitée sous le nom de Dodo Mobile, boutique spécialisée indépendante multi-marques, fondée en 2021 et spécialisée dans le confort du sommeil et du voyage.

La boutique est exploitée par Sommeil Nomade SAS, société par actions simplifiée créée pour l'exploitation de boutiques en ligne spécialisées. Sommeil Nomade SAS exploite la boutique et en assume l'ensemble des obligations commerciales, contractuelles et de service client vis-à-vis des acheteurs. Le siège administratif de l'exploitant est distinct de l'adresse d'expédition.

Adresse postale de la boutique : Dodo Mobile, 12 rue des Lilas, 75011 Paris, France.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions régissent l'accès au site dodomobile.shop et toute commande passée auprès de Dodo Mobile. En passant commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

3. Éligibilité et comptes clients

• Le client doit être une personne physique majeure capable de contracter, ou une personne morale agissant par l'intermédiaire d'une personne habilitée.
• Les informations fournies lors de la commande (nom, adresse, e-mail, numéro de commande) doivent être exactes et à jour.
• Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants s'il crée un compte et de toute activité réalisée via son compte.

4. Catalogue et informations produits

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance avec la référence fabricant, photos fidèles du modèle réellement expédié, et mention claire des dimensions, matériaux et limites d'usage. La boutique propose 44 références, notamment des marques telles qu'Ostrichpillow et Dreamlight.

Malgré le soin apporté, des erreurs de description ou de disponibilité peuvent survenir. En cas d'indisponibilité d'un article commandé, le client en sera informé et remboursé si nécessaire.

5. Prix et promotions

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique.

Les prix peuvent varier selon la saison, la disponibilité des tailles ou coloris, et les campagnes en cours. Une remise plus forte sur une référence traduit généralement une opération ponctuelle ou une rotation de stock, jamais une différence d'authenticité ou de qualité. Grâce à une structure légère sans boutique physique, à des achats groupés auprès des distributeurs agréés et à une gestion resserrée des stocks, la boutique peut proposer des prix inférieurs ou égaux à ceux de la distribution classique, sans compromis sur l'origine des produits.

Code promotionnel SAVE15

Le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les remises et codes promotionnels sont financés exclusivement par la marge commerciale de la boutique : ils ne proviennent d'aucune baisse de qualité, de stocks parallèles ni de produits de seconde main.

6. Commandes et paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La commande est confirmée après validation du paiement. Un prix attractif ne modifie ni l'origine du produit ni son conditionnement d'origine : chaque article, y compris en promotion, suit le même contrôle de réception, la même garantie légale et la même politique de retour que les articles vendus au prix courant.

7. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont expédiées avec un suivi, et les emballages standards sont optimisés par format de produit.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. À réception, le client est invité à vérifier l'intégrité du scellé, la présence des étiquettes fabricant et la conformité du modèle commandé, dans les jours suivant la livraison afin de signaler facilement tout problème dans la fenêtre de retour.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et contrôle de l'article retourné.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les produits bénéficient également des garanties légales applicables (conformité et vices cachés).

10. Authenticité et qualité

Engagement d'authenticité

La boutique garantit que chaque produit expédié est neuf, d'origine, fourni par un circuit de distribution agréé, et s'engage à en apporter la preuve documentaire en cas de contestation sérieuse. Tous les produits proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les marques proposées, avec factures d'origine conservées. Aucun approvisionnement n'est effectué sur des marketplaces tierces ou des circuits non traçables.

Contrôles qualité

• Contrôle à la réception du stock : scellés, étiquettes fabricant et numéro de lot vérifiés.
• Contrôle aléatoire avant expédition sur chaque lot : intégrité de l'emballage et conformité du modèle.
• Suivi des taux de retour par référence pour détecter tout écart de qualité.

Réclamation et preuve

Toute réclamation doit inclure : le numéro de commande et la référence du produit concerné ; une description précise du problème, accompagnée si possible de photos ; les coordonnées de contact et la date de réception du colis.

Le processus de traitement est le suivant :

• Accusé de réception de la réclamation par le service concerné ;
• Vérification documentaire auprès du distributeur et, si nécessaire, du fabricant ;
• Proposition écrite de résolution : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Si l'authenticité d'un produit ne peut être démontrée par la boutique, le client bénéficie d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition d'état du produit. Toute réclamation, qu'elle porte sur l'authenticité ou la qualité, reçoit une réponse argumentée dans un délai maximum de sept jours ouvrés, avec une solution concrète proposée au client.

11. Service client et contact

Le service client est disponible par e-mail à support@dodomobile.shop. Le premier élément de réponse est fourni sous 24 heures ouvrées. Horaires de service (Europe/Paris) : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, le samedi de 9h00 à 12h00, fermé dimanche et jours fériés. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description de la demande. Les demandes sont suivies jusqu'à confirmation de résolution par le client, avec escalade possible vers le responsable du service client en cas de réponse tardive ou d'insatisfaction.

12. Protection des données et questions juridiques

Les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les questions relatives aux présentes conditions et à la consommation, ainsi que les signalements de contenu ou de pratiques non conformes, doivent être adressés à juridique@dodomobile.shop. Une réponse écrite motivée est apportée sous 5 jours ouvrés, avec escalade possible vers le délégué à la protection des données de la société.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, mise en page, logo) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les noms de marques Ostrichpillow et Dreamlight appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés pour désigner les produits vendus. Toute reproduction non autorisée est interdite.

14. Utilisation acceptable du site

• Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de contourner les systèmes de sécurité ou de perturber son fonctionnement.
• Les contenus du site ne peuvent pas être extraits massivement, réutilisés commercialement ou présentés de manière trompeuse.
• Il est interdit de présenter un domaine officiel externe comme étant cette boutique.

15. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir sans engagement de responsabilité à ce titre.

16. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Sous réserve des garanties légales impératives, le site est fourni en l'état. La responsabilité de la boutique ne peut être engagée pour les dommages indirects, la perte de données ou le manque à gagner. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits non renonçables conférés aux consommateurs par la loi.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, les tribunaux français compétents de Paris seront saisis, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

18. Modification des conditions

La boutique peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle publiée à la date de cette commande.