Dodo Mobile est une boutique spécialisée indépendante, active depuis 2021, dont l'exploitant est Dodo Mobile, 12 rue des Lilas, 75011 Paris, France. L'équipe a été fondée par des professionnels du e-commerce et de la distribution spécialisée, avec un constat simple : les accessoires de sommeil sont souvent vendus sans conseil ni comparaison fiable entre marques. Notre structure légère, organisée autour d'une petite équipe dédiée aux achats, au contrôle et au service client, nous permet des décisions rapides et un suivi individualisé de chaque commande.

Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques des masques de sommeil, coussins de sieste et oreillers de voyage. Nous comparons objectivement plusieurs marques, dont Ostrichpillow et Dreamlight, sur environ 44 références. Notre équipe accumule depuis plusieurs années une connaissance technique des matériaux de garnissage, de la densité des mousses, des tissus hypoallergéniques et de l'ergonomie des masques de sommeil : cette expertise nourrit nos fiches détaillées et nos recommandations selon votre morphologie et votre usage.

Chaque référence est retenue après une phase de test interne : confort prolongé, facilité d'entretien, durabilité des coutures et des fermetures, et cohérence des déclarations du fabricant. Les produits qui ne passent pas cette sélection ne sont pas référencés, même s'ils sont commercialement attractifs. Notre valeur repose sur trois piliers : une sélection resserrée et testée plutôt qu'un catalogue exhaustif, des explications honnêtes sur les forces et limites de chaque produit, et un accompagnement avant comme après l'achat.

Trois leviers expliquent nos prix : l'absence de boutique physique, ce qui supprime les coûts de local commercial ; des achats groupés auprès des distributeurs agréés des marques, qui nous obtiennent des remises sur volume sans intermédiaire supplémentaire ; et une planification des stocks sur une sélection resserrée, qui limite les frais de stockage et les invendus. Notre marge est directement répercutée sur les prix, sans compromis sur l'origine ni le conditionnement des produits.

Les prix peuvent varier selon la saison, la disponibilité des tailles ou coloris, et les campagnes en cours. Une remise plus forte traduit généralement une opération ponctuelle ou une rotation de stock, jamais une différence d'authenticité ou de qualité. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique. Nos remises et codes promotionnels sont financés exclusivement par la marge commerciale de la boutique : ils ne proviennent d'aucune baisse de qualité, de stocks parallèles ni de produits de seconde main.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : seuls les articles concernés par l'opération bénéficient de la remise. La remise est appliquée directement au panier, sans autre démarche.

Tous les produits proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les marques proposées, avec factures d'origine conservées. Aucun approvisionnement n'est effectué sur des marketplaces tierces ou des circuits non traçables. Chaque produit expédié est neuf, d'origine et fourni par un circuit de distribution agréé : nous nous engageons à en apporter la preuve documentaire en cas de contestation sérieuse.

Trois niveaux de contrôle : vérification des scellés, étiquettes fabricant et numéros de lot à la réception du stock ; contrôle aléatoire avant expédition sur chaque lot pour l'intégrité de l'emballage et la conformité du modèle ; suivi des taux de retour par référence pour détecter tout écart de qualité. À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du scellé et la conformité du modèle dans les jours suivant la livraison afin de pouvoir signaler facilement tout problème dans la fenêtre de retour. Chaque fiche produit est également vérifiée avant mise en ligne : photos fidèles du modèle réellement expédié et mention claire des dimensions, matériaux et limites d'usage.

Si l'authenticité d'un produit ne peut être démontrée par la boutique, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition d'état du produit. Pour toute réclamation, nous nous engageons à répondre de manière argumentée dans un délai maximum de sept jours ouvrés, avec une solution concrète proposée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas. Pour les dossiers qualité, écrivez à qualite@dodomobile.shop en joignant le numéro de commande, la référence produit et des photos du défaut ou de l'étiquette contestée.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les frais applicables s'affichent clairement avant la validation de votre commande.

Chaque expédition dispose d'un numéro de suivi transmis à votre adresse e-mail. En cas d'anomalie de livraison, contactez livraison@dodomobile.shop avec votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible et une description du problème. Notre service logistique vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête de livraison en cas de retard ou de perte, puis organise une nouvelle expédition ou un remboursement selon l'issue de l'enquête. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez sav@dodomobile.shop avec votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange, et l'état du produit et de son emballage. Nous validons l'éligibilité, vous envoyons les instructions de retour avec l'adresse d'expédition, puis confirmons le remboursement ou l'expédition du remplaçant. Les échanges de taille ou de coloris sont également gérés par ce service.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque article, y compris vendu en promotion, bénéficie de la même garantie légale et de la même politique de retour que les articles vendus au prix courant. En cas de défaut, décrivez le problème à qualite@dodomobile.shop : votre dossier est instruit auprès des distributeurs et, si nécessaire, du fabricant.

Le paiement s'effectue de manière sécurisée au moment de la validation de commande, via les moyens de paiement proposés à l'étape de paiement. Si une promotion est applicable, saisissez votre code comme SAVE15 avant de finaliser le règlement ; la réduction est calculée sur les articles éligibles selon les règles du paiement.

Pour toute demande générale sur une commande en cours, écrivez à support@dodomobile.shop en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Votre demande est lue, catégorisée, puis traitée soit directement, soit par transfert au service spécialisé avec information de votre part, avec un suivi jusqu'à confirmation de résolution. Premier réponse sous 24 heures ouvrées.

Oui. Le service avant-vente (conseil@dodomobile.shop) analyse votre besoin, propose deux ou trois références avec arguments comparés, puis relance pour vérifier l'adéquation de la recommandation. Pour un conseil efficace, précisez l'usage prévu (avion, train, domicile, sieste), vos préférences de matériaux et vos éventuelles allergies, ainsi qu'un budget indicatif. Pour toute question technique non documentée, le dossier est transmis au responsable des achats.

Notre équipe est joignable par e-mail aux horaires suivants (fuseau Europe/Paris) : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, le samedi de 9h00 à 12h00 ; fermé le dimanche et les jours fériés. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture : aucun message n'est perdu. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, elle peut être escaladée vers le responsable du service client.