Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Dodo Mobile (dodomobile.shop), boutique spécialisée indépendante exploitée par Sommeil Nomade SAS, 12 rue des Lilas, 75011 Paris, France, nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables à nos produits Ostrichpillow et Dreamlight, ainsi que la marche à suivre pour toute demande.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter votre demande de retour, sauf dans le cadre de la garantie ou d'une réclamation sur la qualité ou l'authenticité (voir les sections dédiées ci-dessous).

Conditions d'éligibilité et état des produits

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
• Nous vous invitons, dès réception, à vérifier l'intégrité du scellé, la présence des étiquettes fabricant et la conformité du modèle commandé, afin de pouvoir signaler facilement tout problème dans la fenêtre de retour.
• Lors de votre demande, indiquez le numéro de commande, la référence du produit concerné, l'état du produit et de son emballage, ainsi que le motif du retour ou de l'échange.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Adressez votre demande au service après-vente à sav@dodomobile.shop. Afin de traiter votre dossier rapidement, joignez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour ou de l'échange
• L'état du produit et de son emballage
• La date de réception du colis
• Une description précise du problème constaté, accompagnée si possible de photos

Le service après-vente vous répond sous 24 heures ouvrées et procède ensuite en trois étapes : validation de l'éligibilité du retour, envoi des instructions de retour avec l'adresse d'expédition, puis confirmation du remboursement ou de l'expédition du remplaçant. Vous êtes informé à chaque étape, jusqu'à la clôture confirmée du dossier.

Remboursements et échanges

Une fois le retour validé, vous pouvez opter pour un remboursement du prix payé ou un échange (par exemple de taille ou de coloris), selon la disponibilité. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande — carte de crédit ou PayPal — après réception et vérification du produit retourné. Vous recevez une confirmation écrite dès que le remboursement est déclenché.

Frais de livraison

Les frais de livraison standard (8,00 €) ne sont en principe pas remboursés, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable. La livraison gratuite s'applique dès 45,00 € d'achat et ne modifie pas les conditions de remboursement du produit lui-même.

Produits endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Si vous recevez un produit endommagé, un modèle incorrect, ou si vous avez un doute sur sa qualité ou son authenticité, contactez notre service qualité à qualite@dodomobile.shop en indiquant :

• Le numéro de commande et la référence produit
• Des photos du défaut ou de l'étiquette contestée
• La date de réception

Le service qualité vous accuse réception sous 48 heures ouvrées avec un numéro de dossier. Dossier de réclamation : nous vérifions ensuite documentairement l'origine du lot auprès du distributeur et, si nécessaire, du fabricant, puis nous vous proposons une résolution écrite : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas. Toute réclamation reçoit une réponse argumentée dans un délai maximum de sept jours ouvrés, avec une solution concrète proposée. Les dossiers non résolus après deux échanges sont remontés à la direction de Sommeil Nomade SAS.

Engagement d'authenticité : chaque produit expédié est neuf, d'origine et provient exclusivement de distributeurs agréés par les marques proposées, avec factures d'origine conservées. La boutique s'engage à en apporter la preuve documentaire en cas de contestation sérieuse. Si l'authenticité d'un produit ne peut être démontrée, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, sans condition d'état du produit.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un produit Ostrichpillow ou Dreamlight, contactez-nous : nous vous orienterons selon les éléments figurant sur la fiche produit et les précisions du service après-vente.

Nos canaux de contact

• Service général : support@dodomobile.shop — premier contact pour toutes les demandes, réponse sous 24 heures ouvrées, avec orientation vers le service approprié et suivi jusqu'à résolution.
• Service après-vente : sav@dodomobile.shop — retours, échanges et remboursements.
• Service qualité : qualite@dodomobile.shop — défauts, authenticité et réclamations qualité.

Horaires du service client (fuseau Europe/Paris) : lundi au vendredi, 9h00–17h30 ; samedi, 9h00–12h00 ; fermé le dimanche et les jours fériés. Les messages reçus hors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucun message n'est perdu. En cas de réponse tardive ou d'insatisfaction, votre dossier est transmis au responsable du service client.

Nos engagements

En tant que boutique indépendante multi-marques exploitée par Sommeil Nomade SAS, nous assumons l'ensemble des obligations commerciales, contractuelles et de service client vis-à-vis des acheteurs : gestion du catalogue et de la politique tarifaire, traitement des commandes et de la facturation, respect des obligations de protection des consommateurs et des données personnelles, et supervision des contrôles qualité. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne, chaque lot fait l'objet de contrôles à réception et avant expédition, et les taux de retour sont suivis par référence pour détecter tout écart de qualité.